Pahami Bisnis Asuransi Menjadi Digital

Entrepreneur.awasmedia.com – Transformasi Digital adalah istilah yang mungkin sudah anda temui. Ini telah mengubah industri komersial yang tak terhitung jumlahnya – dari manufaktur dan ritel hingga perhotelan dan Perawatan Kesehatan.

Industri asuransi secara tradisional lambat untuk dimodernisasi, tetapi sekarang lebih jelas dari sebelumnya bahwa sekarang saatnya bagi perusahaan asuransi untuk merangkul transformasi digital.

Penanggung saat ini harus mendigitalkan berbagai aspek operasi mereka untuk memenuhi tuntutan tertanggung. Setiap bisnis yang ingin tetap kompetitif di pasar saat ini harus bertemu pelanggan di mana dan kapan mereka membutuhkan sesuatu.

Transformasi digital asuransi-didukung oleh kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, analitik prediktif, layanan seluler, Obrolan Langsung, dll. – apakah memungkinkan perusahaan asuransi untuk melakukan hal itu, dan akan terus mengubah industri selama bertahun-tahun yang akan datang.

Ada banyak contoh bagaimana transformasi digital asuransi telah mengubah industri. Operasi disederhanakan, interaksi pelanggan dilakukan melalui obrolan, klaim dapat diproses secara otomatis, dan broker dapat mengumpulkan semua informasi mereka untuk bekerja lebih cepat dan lebih akurat.

Teknologi ini hanyalah puncak gunung es bagi industri asuransi. Untuk bersiap menghadapi masa depan digital, perusahaan asuransi saat ini harus mengadopsi alat transformasi digital dan menemukan cara kreatif untuk mengoptimalkan semua bidang operasi mereka.

Faktanya, 90% eksekutif asuransi saat ini menyatakan bahwa mereka memiliki rencana jangka panjang yang koheren untuk inovasi teknologi. Transformasi digital dari operasi asuransi membentuk kembali keadaan industri saat ini dan masa depan.

Di Hitachi Solutions, kami membangun platform asuransi yang canggih dan disesuaikan yang didukung oleh kecerdasan AI, ML, dan analitik prediktif. Solusi digital kami membantu perusahaan asuransi menciptakan fitur, fungsi, dan aplikasi yang mereka butuhkan untuk tetap kompetitif di pasar ini.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana solusi Hitachi dapat membantu solusi asuransi pelanggan anda, hubungi tim kami. Bisnis asuransi adalah salah satu industri yang paling kompetitif dan menghadapi banyak tantangan.

Tantangan-tantangan ini tidak hanya disebabkan oleh perubahan harapan dan Perilaku Pelanggan atau oleh munculnya organisasi ‘mengganggu’ dari luar industri, meskipun itu adalah kekhawatiran yang berkembang untuk beberapa waktu sekarang juga.

Mencapai tujuan ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tapi itu bisa dilakukan, dengan strategi cerdas yang tepat. Bahkan, persimpangan pemegang polis, staf asuransi dan teknologi menawarkan peluang signifikan dalam bisnis pemrosesan klaim yang menantang.

Konsumen umumnya tidak menginginkan hubungan dengan perusahaan asuransi mereka. Banyak penawaran asuransi di Area P & C (Properti dan korban) dipandang sebagai komoditas, sesuatu yang perlu dibayar konsumen dan bahkan lebih suka dihindari.

Narasi dan pesan mengenai produk asuransi tersebut secara teratur berkisar pada aspek harga. Saat mengetik istilah “asuransi mobil” di Google pada saat penulisan ini, hasil organik pertama (tidak dibayar) yang saya dapatkan adalah halaman web yang memungkinkan saya membandingkan kutipan asuransi mobil murah.

Sementara kita melihat bahwa lanskap berubah karena, antara lain, kekuatan-kekuatan ini ada lebih banyak, lebih banyak lagi. Ikhtisar tantangan transformasi digital dan evolusi keseluruhan dalam lanskap asuransi.

Dalam survei Asuransi seluruh dunia 2016, bekerja sama dengan Efma, Capgemini menemukan bahwa 47 persen dari semua pelanggan asuransi melaporkan pengalaman pelanggan yang positif. Namun, juga menurut laporan 2016, hanya 34 persen pelanggan Gen Y yang menyatakan hal yang sama seperti yang akan kami bahas di bawah ini.

Tantangan Pengalaman Pelanggan dimulai dengan cara pemegang kebijakan berkomunikasi. Mereka digunakan untuk berkomunikasi melalui email, teks, dan berbagai saluran dan format baru. Selain itu, jika mereka tidak puas, mereka menggunakan media sosial untuk memberi tahu dunia.

Tantangan ini mempengaruhi banyak industri, juga di bidang industri jasa keuangan lainnya. Namun, dalam industri asuransi, ketidakpuasan mudah disuarakan, karena pelanggan mengharapkan akurasi dan daya tanggap yang hampir segera.

Ini adalah tantangan besar, terutama karena 84% pelanggan mempercayai pengalaman konsumen lain. Selain itu, ada sifat bisnis asuransi di mana insiden dapat menyebabkan peningkatan klaim secara tiba-tiba dengan lebih banyak harapan pelanggan.

Ketika insiden seperti itu terjadi dalam skala yang lebih besar, mereka juga dapat dipantau secara ketat oleh media dan regulator, menambahkan lebih banyak tekanan pada persamaan. Banyak operator asuransi berjuang untuk secara efisien menangani permintaan yang mencakup masukan dari saluran komunikasi yang berbeda dan memberikan respons instan yang diharapkan pelanggan mereka.

Sebaliknya, mereka memiliki proses otomatis untuk beberapa saluran komunikasi seperti dokumen kertas dan email, tetapi komunikasi seperti teks dan terutama media sosial sebagian besar bersifat manual atau tetap tertutup.

Dalam lingkungan asuransi yang sangat kompetitif ada tekanan besar untuk meningkatkan efisiensi dan merampingkan operasi. Sebagian besar operator berjuang dengan langkah-langkah proses manual-termasuk banyak tugas berulang, seperti memeriksa input klaim untuk kelengkapan dan meminta informasi yang hilang seperti laporan polisi kecelakaan mobil.

Penanganan permintaan underwriting atau klaim memerlukan pencocokan permintaan dengan informasi pelanggan yang dalam banyak kasus berada dalam sistem warisan. Menemukan data ini, seperti status pelanggan dan Hak Terkait untuk penggantian, sering menjadi hambatan untuk otomatisasi end-to-end dari proses klaim.

Dengan peningkatan keseluruhan 10% dalam klaim penipuan sejak 2010, Perusahaan Asuransi mencari teknologi keamanan dan pencegahan penipuan yang lebih cerdas, lebih efektif. Tetapi dalam kebanyakan kasus hari ini, analisis penipuan sedang dilakukan setelah fakta, sebagai lawan sementara penipuan terjadi dan dengan demikian lebih mudah untuk menghentikan atau mencegah.